[넷플라워] 자주묻는 질문

 

 

안녕하세요, 넷플라워 입니다.

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디지털 화환에 대해 많은 고객님들이 관심 가져주시는 만큼

평소에 고객님들이 자주 묻는 질문들을 정리해보았습니다.

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먼저 많은 상주분들이 좋아해주시고, 관심 깊에 가져주시는

추모영상에 대한 질문들입니다.

 

 

 

Q. 추모영상 신청 했는데, 나오다가 안 나와요

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A. 넷플라워의 추모영상화환은 원격제어 시스템으로 관리가 되기 때문에

나오는 순서, 호실 마다의 컨텐츠가 정해져 있기 때문에 별도로 추모영상만

송출하는 것은 어렵습니다.

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이 질문은 보통 상주분들이 추모영상 신청 시 추모영상만

재생되는 줄 알았는데 다른 컨텐츠(근조기, 화환, 미디어아트 등) 가 노출되어

문의 주시는 분들이 많습니다.

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별도로 컨텐츠 순서는 위 이미지를 참고 부탁드립니다.

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Q. 추모영상 사진이 안 보내지는데요?

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A. 넷플라워에서 구축 된 추모영상 사진 업로드 창은

1회당 최대 30장 (50MB)까지 업로드가 가능합니다.

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별도로 30장이 넘지 않아도 용량 때문에 업로드가 안 되는 경우도 많습니다.

사진 업로드의 횟수 제한은 없으니 업로드 사진이 많으실 경우 수회에 걸쳐 업로드가 가능합니다.

※ 별도로 넷플라워에서 정해져 있는 사진 장수는 없으며 권장 드리는 사진장수는 10~20장 입니다.

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Q. 추모영상 파일을 받아보려면 어떻게 해야하나요?

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A. 넷플라워는 장례식장과의 협약에 따라 추모영상 제작과 송출만 진행하고 있습니다.

소장 및 구매 관련한 추가 상담은 장례를 진행하셨던 장례식장에 문의 부탁드립니다.

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Q. 저희가 직접 제작한 추모영상이 있는데 이걸 틀어주세요.

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A. 넷플라워의 기기는 송출되는 컨텐츠가 정해져있기 때문에

죄송합니다만, 직접 제작한 추모영상은 송출이 어렵습니다.

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가끔 추모영상을 직접 준비해서 온 상주분들이 연락을 주셔서

넷플라워 기기에 제작한 추모영상을 틀어달라고 하십니다.

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다만 들어가는 컨텐츠에 있어서 도움을 드리기 어려운 점 양해를 드리고 있습니다.

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위 까지가 추모영상에 대해 자주 묻는 질문입니다.

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디지털 화환을 주문 하기 전 생소한 경험이기 때문에

많은 고객님들이 넷플라워 고객센터로 문의를 주시고 있습니다.

 

 

Q. 주문하면 언제 도착하나요?

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A. 주문 시 기기가 배송이 되는게 아닌, 미리 장례식장에 설치가 되어있습니다.

다만 넷플라워와 협약 된 장례식장에만 설치되어 있습니다.

주문 후 1시간 이내로 신청 장례식장 함체(기기)에 송출됩니다.

※ 협약 장례식장 : 만평장례식장, 구호전장례식장, 남문장례식장, VIP장례타운, 그린장례문화원, 금호장례식장

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주문하시는 분들은 기기가 미리 설치가 되어 있는게 아닌,

배송이 된다라고 생각을 하셨습니다.

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하지만 넷플라워의 디지털 화한의 경우 미리 설치가 되어 있어

1시간 이내로 원격으로 송출이 가능합니다.

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Q. 추모 미디어아트는 선택 하는건가요? 추가하면 비용이 얼마죠?

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A. 추모미디어아트 경우 추모영상화환을 신청하시면 기본으로 제공되는 추모컨텐츠 입니다.

넷플라워의 추모컨텐츠는 약 350여종으로 주문 시 모두 제공됩니다.

※ 기본 항목으로 99,000원(현재 할인가 44,000원)에 포함 된 금액입니다.

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처음에 디지털 화환을 보시면 컨텐츠가 많다 보니,

선택하거나 별도로 추가해야 하는 것으로 오해하실 수 있습니다.

하지만 99,000원이라는 금액 안에 모든 추모컨텐츠가 제공 되는 점 안내드립니다.

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Q. 디지털화환을 보내고 잘 갔는지 문자 같은게 오나요?

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A. 작업 완료 후 송출이 진행되면 주문자님 연락처를 통해 송출되고 있다는 안내 문자가 발송됩니다.

디지털 화환은 원격으로 송출을 도와드리고 있다보니 실물사진을 전달 드리기는 어렵습니다.

요청 시 주문자님 연락처를 통해 원격 송출 모니터 화면을 사진으로 발송드릴 수 있습니다.

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※ PC 경로 : 우측 상단 주문 조회 > 주문내역 > 처리상태 [송출중]

모바일 경로 : 우측 상단 주문 조회 > 주문내역 > 처리상태[송출중]

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위 경로를 통해 주문하신 상품이 [송출중] 이라는 상태로 확인된다면 정상적으로 콘텐츠가

송출되고 있는 것을 알 수 있습니다.

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위와 같이 보통 근조화환을 배달을 시킨다면 문자로 배송 완료 문자를 받으실 수 있습니다.

디지털 화환의 경우도 원격으로 송출되고 있음의 안내 문자가 발송이 되고 있습니다.

별도로 원격 송출 화면을 요청 시 사진으로 발송되고 있습니다.

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이와 같이 오늘은 넷플라워 디지털화환 및 추모영상 컨텐츠에 대한

자주 묻는 질문을 정리해보았습니다.

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추가적으로 질문이 있으시다면 홈페이지 Q&A 게시판 또는

고객센터(1660-3535)로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.